کد رهگیرى این فرم: P27-F33-U0-N30148
|
[ چاپ فرم ]
|
|
شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه ما را در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
|
|
|
|
توضیحات
|
|
|
|
|
|
|
تحصیلات
|
|
|
|
|
|
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟
|
|
|
|
|
|
|
شفافیت فرایندی
|
|
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار
|
|
|
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
|
|
|
|
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی
|
|
|
|
|
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
|
|
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
|
|
|
|
امکان رفاهی و فضای ارائه خدمت
|
|
|
|
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما
|
|
|
|
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان به مراجعین و پی گیری وضعیت درخواست ها
|
|
|
|
|
تسلط بر فرایند
|
|
|
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
|
|
|
|
|
زمان فرایند
|
|
|
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای در یافت خدمات
|
|
|
|
تعداد و پایبندی به زمان ارائه خدمات در فرم "رسید خدمت"
|
|
|
|
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
|
|
|
|
|
نظام مند بودن فرایند
|
|
|
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
|
|
|
|
دریافت یک باره مدرک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه
|
|
|
|
ارائه اطلاعات تکراری( کپی شناسنامه،کارت ملی، ارائه چندباره اطلاعات) به واحدهای مختلف
|
|
|
|
احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت
|
|
|
|
|
کلیت فرایند
|
|
|
احساس رضایت از کل خدمات دریافت شده
|
|
|
|
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید
|
|
|
|
|
|
|